辅导班怎么做好学生续费?如何和学生家长沟通交流?

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最后更新: 2021-01-12 15:15
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辅导班怎么做好学生续费?如何和学生家长沟通交流?

大多数机构完成招生工作,就会正式进入开课阶段。每当这个时候,有些校长不禁长吸一口气,心想:绷了这么久的弦终于能放松一下了。然而,这根绷紧的弦真的能放松吗?

招生结束了,续班还在下一个路口亮着红灯!续班率的高低直接决定了机构生存难易程度

流失1名学生=丢了10名意向学生

有些校长只注重招生,认为只要有足够的招生方法就能万事大吉,殊不知,续班与招生同等重要,甚至重于招生。

一方面,续班是成本最低的获利方式,不需要从0到1做工作,获利难度也随之降低;

另一方面,续班率代表着机构的口碑,续班率高,机构口碑自然就好,续班率底,大部分学生流失的同时,也是机构口碑崩塌的过程。

因为学生不会向咨询他的人说是因为自己的原因才不续班的,相反,他一定会找一个有损机构口碑的理由,这样一来,原本是机构的意向客户也将机构从备选清单上直接删除,这就是为什么说流失1名学生等于丢掉10名意向学生。

那么续班工作如此重要,机构如何才能做好续班工作呢?

牢记一点:报名即续班。

很多校长都知道续班不是一蹴而就的,如果平时与家长的沟通交流不到位,等到该缴费的时候突然想起给家长打电话,90%的家长会产生抗拒心理,不愿意缴费。

相反,从家长给孩子报名的那一刻起,老师就开始跟踪服务,抓住与家长接触的每一次机会,向家长反馈孩子的学习情况即近期表现,让家长对孩子每个阶段的表现都有一种“尽在掌握之中”的感觉。

到了续费期再进行相应的引导,续费就更加水到渠成了,续费效果也明显提高。

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